Ubicación
Valencia, Spain
FAQs
Preguntas Frecuentes
A continuación resolvemos en un listado las preguntas que con frecuencia surgen en el contexto de consumo de la plataforma Buzón Digital Único de Box.Plus
¿Qué es Box.Plus?
Para el usuario (receptor) es un servicio gratuito de buzón electrónico único donde recibir clasificados, documentos personales. Y para el usuario (emisor) es un canal de comunicación para comunicados y documentos.
¿Qué son documentos personales?
Son todo tipo de comunicados y documentos importantes, como las facturas de luz, facturas de agua, contratos, pólizas de seguros, avisos de pago, impuestos municipales, bandos municipales, etc.
¿Puedo recibir publicidad o spam en Box.Plus?
No, sólo las empresas que previamente haya autorizado usted (usuario receptor), pueden enviarle documentos administrativos y comunicados.
¿Quién puede recibir o enviar documentos con Box.Plus?
El servicio está habilitado para cualquier Persona Física o Jurídica.
¿Puede ser prestado el servicio Box.Plus a menores de edad o extranjeros?
Si, siempre que sean mayores de 14 años con el documento de identificación válido.
Quiero ser usuario (receptor), ¿Qué hago para darme de alta en Box.Plus?
La única forma de darse de alta es mediante invitación y el envío de claves de acceso por algún emisor que previamente ha firmado el contrato con Box.Plus.
Quiero ser un emisor, ¿Qué hago para darme de alta en Box.Plus?
Llamar a nuestro teléfono de contacto 961 666 669 o bien rellenar el formulario de contacto y nuestro departamento comercial le informará de todos los pasos, requisitos y precios.
Si quiero darme de baja en Box.Plus ¿Qué debo hacer?
Rellenar el formulario de contacto solicitando la baja y le informaremos de los pasos a seguir. No obstante, el usuario siempre tiene la posibilidad de tener deshabilitadas todas las “Autorizaciones de Emisor” dejando inhabilitado el servicio.
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¿Cuál es el horario de atención al cliente?
A cualquier hora mediante formulario de contacto o en horario de oficina mediante consulta telefónica al 961 666 669.
Horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas.
¿Puedo tener varias cuentas Box.Plus?
No. Cada Persona Física o Jurídica sólo puede tener una cuenta.
¿Puedo imprimir los documentos archivados en Box.Plus?
Todos los documentos archivados en Box.Plus pueden imprimirse con una impresora local.
En caso de fallecimiento del usuario, ¿Quién recupera los documentos?
En caso de fallecimiento, los herederos legales deben presentar la documentación acreditativa pertinente a Box.Plus.
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¿Puedo conectarme aunque no tenga certificado electrónico (DNIe,…)?
El acceso a Box.Plus es mediante autentificación de usuario, clave de usuario y contraseña, facilitados por Box.Plus al dar de alta al usuario.
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¿Podré conectarme a Box.Plus desde el extranjero?
Si, con acceso a Internet.
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¿Mis datos en Box.Plus serán estudiados?
No, Box.Plus ni realiza ningún tratamiento de datos a fin de determinar indicios de comportamiento ni divulga información a terceros.
¿Cuánto tiempo podré tener almacenados mis documentos?
Los documentos permanecerán almacenados por el tiempo determinado por el emisor y este tenga vigente el contrato con Box.plus. Cabe la posibilidad de contratar el servicio de almacén documental para lo que debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial.
¿Si pierdo las claves de acceso qué hago?
Cumplimentado el formulario de contacto o bien llamando por teléfono, a fin que regeneremos sus claves y sean enviadas a su correo electrónico.
¿Qué ocurre con los documentos si dejo de ser cliente de la entidad adherida emisora?
Box.Plus concede un plazo legal de 2 meses para que pueda traspasar los documentos o bien puede contratar el servicio de almacén documental personal, para lo que debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial.
Quiero recibir envíos de una entidad que no aparece como emisora ¿Qué hago?
Contacte con nuestro departamento comercial. Todas las entidades emisoras han firmado un contrato con Box.Plus, y estamos en contactos comerciales con las principales entidades emisoras para que puedan darse de alta.
¿Qué hago para cambiar mis datos personales?
En la pestaña herramienta, dentro de datos personales puede usted cambiar los datos.
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¿Qué hago si me he dado de alta en un emisor pero no aparecen documentos en mi buzón?
Los documentos anteriores a la suscripción no serán enviados, únicamente la nueva documentación que emita el emisor será recibida en Box.Plus
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